日前，由中国信息协会大数据分会联合一窗（北京）互联网科技研究院举办的“第二届（2021）政务服务软实力·数字化实践典型案例征集及研讨活动”中，由汕尾龙图承建的“政务服务一体化监管平台”助力汕尾市政数局荣获“2021年度第二届全国政务服务软实力·数字化实践典型案例”荣誉称号。

为深入贯彻落实国务院、省委省政府和市委市政府关于推进政府职能转变和“放管服”改革的决策部署，纵深推进优化营商环境，汕尾市聚焦“企业家满意度指数”，打造全生命周期政务服务监管新模式，在全省率先打造政务服务一体化监管平台（以下简称监管平台），率先实现政务服务全链条监管。

“监管平台”自2020年启动建设以来，在汕尾市政务服务数据管理局统一谋划、统一部署下，在权威专家的悉心指导下，汕尾龙图开展政务服务的数据治理、核心关键指标体系的构建、业务功能模块的设计研发。

围绕转变政府职能、创新监管方式、优化政务服务、提升办事体验，坚持问题导向，以感知问题、定位问题、督导问题、优化提升为脉络，依托事项标准数据、办件全流程数据，结合好差评、12345投诉、第三方调研等数据，通过建立监管指标体系，以综合效能监管、专项监管（营商环境、一件事、数字政府改革）为视角，对地区、部门、事项开展多维度监管，采用排行、预警、红牌、督办等形式促进服务水平优化，形成服务评价、督导改进、服务提升的闭环应用，推动政务服务水平螺旋式上升，不断提高群众的满意度，实现服务“回头看”、水平“再升级”、满意“再提升”。

当前，“监管平台”中监管对象覆盖了汕尾市7个行政区域、246个各级单位共35125个事项，通过完善事项标准和优化业务流程等措施推动政务服务水平进一步提升。全市政务服务高频事项满意度指数为89.29，按时办结率为92.38%；事项审批时长（受理到出证）平均缩短5.76个工作日，压缩百分比为78.19%；全市事项办理时长（从预约到领证）平均缩短5.92个工作日，压缩百分比为78.48%，切实有效提高办件按时率。

“监管平台”

已成为各级领导干部洞察服务问题的“透视眼”，反映各级部门政务服务水平的“晴雨表”。为建设服务监管机制构建了新平台、为建设评价考核体系创建了新载体、为提升政务服务水平创造了新抓手。

未来，汕尾龙图将继续在汕尾市政务服务数据管理局的领导下，为汕尾“数字政府”建设贡献力量和价值。